Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Менеджер по обслуживанию на борту
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Менеджера по обслуживанию на борту, который будет обеспечивать высокий уровень обслуживания пассажиров и координировать работу экипажа на борту судна или воздушного судна. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков, умения работать в команде и способности быстро принимать решения в стрессовых ситуациях. Кандидат будет отвечать за организацию работы персонала, контроль за соблюдением стандартов безопасности и качества обслуживания, а также за разрешение конфликтных ситуаций и обеспечение комфортного пребывания пассажиров. В обязанности входит планирование и проведение инструктажей для экипажа, контроль за выполнением процедур обслуживания, взаимодействие с пассажирами для удовлетворения их потребностей и запросов. Мы ожидаем от кандидата инициативности, ответственности и профессионализма, а также умения работать в динамичной и многозадачной среде. Эта позиция требует знания правил безопасности, стандартов обслуживания и умения эффективно управлять командой. Если вы стремитесь к развитию в сфере обслуживания и управления на борту, готовы обеспечить высокий уровень сервиса и безопасность пассажиров, мы будем рады видеть вас в нашей команде.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Организация и контроль работы экипажа на борту
- Обеспечение высокого уровня обслуживания пассажиров
- Контроль соблюдения стандартов безопасности
- Разрешение конфликтных ситуаций с пассажирами
- Проведение инструктажей и тренингов для персонала
- Взаимодействие с пассажирами для удовлетворения их потребностей
- Мониторинг качества обслуживания и оперативное реагирование на проблемы
- Поддержание порядка и дисциплины на борту
- Отчетность и документация по работе экипажа
- Соблюдение внутренних процедур и правил компании
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания или управления на борту
- Знание правил безопасности и стандартов обслуживания
- Отличные коммуникативные и лидерские навыки
- Умение работать в стрессовых ситуациях
- Готовность к ненормированному рабочему дню и командировкам
- Высокая ответственность и внимательность к деталям
- Способность быстро принимать решения
- Знание иностранных языков будет преимуществом
- Навыки работы с документацией и отчетностью
- Образование не ниже среднего специального
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой у вас опыт работы в сфере обслуживания на борту?
- Какие меры вы принимаете для обеспечения безопасности пассажиров?
- Как вы справляетесь с конфликтными ситуациями?
- Какие методы мотивации персонала вы используете?
- Как вы организуете работу команды в условиях стресса?
- Какие языки вы знаете и на каком уровне?
- Как вы контролируете качество обслуживания?
- Расскажите о вашем опыте проведения инструктажей и тренингов.
- Как вы ведете отчетность по работе экипажа?
- Почему вы хотите работать именно на этой позиции?
